近日，社交媒体上关于海底捞小零食开始收费的讨论引起了广泛关注。有网友反映，在海底捞就餐时被告知小零食不再免费，而是每包收费5毛钱，自己因此花费5元购买了10包。
对此，海底捞官方于8月14日下午迅速作出回应，澄清了相关情况。海底捞表示，门店等位区为顾客提供的免费小零食政策并未改变。顾客如果对某款小零食情有独钟，可以向门店表达需求，门店会根据情况适当准备零食礼袋，且不会收取任何费用。
同时，海底捞也提供了额外的选择：如果顾客对小零食的需求超出了门店礼袋的范围，可以通过海底捞会员商城使用捞币进行兑换，或者直接以现金购买。这一灵活的解决方案既满足了顾客的个性化需求，也体现了海底捞对顾客体验的重视。
海底捞的这一回应及时有效地消除了顾客的疑虑，展现了品牌对顾客反馈的快速反应和积极沟通的态度。通过提供多样化的解决方案，海底捞不仅维护了顾客的权益，也进一步巩固了其以顾客为中心的服务理念。这一事件也提醒我们，在面对顾客关切时，及时、透明、贴心的沟通是维护品牌形象和顾客信任的关键。
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