近期，由深圳市地方金融监管局主办的“2022年度深圳市金融创新奖”揭晓。中国平安(601318)人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）凭借“北斗MIS平台”及“消费者权益护航项目”，斩获2022年度深圳市金融创新奖“贡献奖”。

　　据了解，2005年，深圳市在全国率先设立金融创新奖，迄今已成功举办18届，累计2200多个项目参与评选，对于激发全市金融创新活力具有重要意义。2022年度金融创新奖共有252个项目参与角逐，最终3个项目获“推进奖”，50个项目获“贡献奖”，13个项目获“特色奖”。平安人寿“北斗MIS平台”及“消费者权益护航项目”从中脱颖而出，摘得荣誉。据了解，这也是平安人寿第五次获得该奖项垂青，充分显示出其在平安集团“全面数字化”战略引领下，在数字金融创新领域积累的深厚实力。

　　响应信息创新政策，自主研发国产化敏捷BI解决方案

　　在金融业迈向高质量发展的进程中，数字化赋能正发挥越来越重要的作用。平安人寿积极响应国家信息创新政策，通过自主创新，加速推动公司数字化转型步伐。平安人寿自2020年开始自主研发打造的国产化敏捷BI解决方案――“北斗MIS平台”，正式荣获此次深圳市金融创新奖“贡献奖”的项目之一。

　　据介绍，“北斗MIS平台”项目由平安人寿数据管理团队研发，包括数据底座建设、应用平台搭建、报表数据迁移三部分，针对外采系统性能低、响应慢、成本高、体验差等痛点进行优化，实现10亿数据秒级响应，时效提升100倍，大幅实现降本增效。目前，“北斗MIS平台”也已复用到平安集团内其他专业子公司，并荣获信通院“金信通”金融科技创新应用案例征集特色案例奖、“DAMA中国2022数据治理最佳实践奖”等多个外部奖项。

　　立足金融为民初心，持续探索数字化金融消费者权益保护举措

　　消费者权益保护工作是积极践行金融工作政治性、人民性的重要落脚点之一。为营造公平公正、诚信有序的金融环境，平安人寿研发“消费者权益护航项目”，借助数字化手段，切实保障消费者合法权益，让消费者更安心、更放心。凭借创新的设计思路、扎实的工作成效，该项目荣获本届深圳市金融创新奖“贡献奖”。

　　据悉，“消费者权益护航项目”基于自然语言处理、机器学习、大数据等智能技术，通过优化传统业务模式，在消费者咨诉前、中、后期建立全方位的服务体系。该项目创建多项消费者权益维护方案，做到存量风险提前化解、客户咨诉高效响应、智能作业、处理结果品质管控、全流程记录可回溯，并创造性地建立了多项“黑产”管控举措，切实维护消费者利益。

　　据平安人寿相关负责人介绍，“消费者权益护航项目”有效优化了存量风险大、咨询和投诉受理过程复杂、案件手工分派效率低、调查取证难等一系列影响客户体验和业务处理效率的问题。项目自上线以来，处理了超100万客户咨询，所有案件均实现一个工作日内响应，99.8%的投诉案件15日内办结，有效前置化解消费者潜在纠纷。

　　此外，在打击金融保险业“黑灰产”方面，公司通过该系统有效收集黑灰产线索，联合司法机关及监管部门开展打击“黑灰产”专项行动，助力营造和谐有序的金融市场环境，守护消费者合法权益。

　　持续推进数字化转型，助力谱写数字金融篇章

　　加快推进数字化转型，是“十四五”时期建设数字中国的重要战略任务。中央金融工作会议也明确提出，要做好数字金融等“五篇大文章”,为金融强国建设指明方向。

　　中国平安(601318)是国内最早重视并开展数字化转型的领军金融企业之一。平安集团董事长马明哲曾表示，全面数字化必将成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。近年来，中国平安积极响应“十四五”发展规划，坚守金融主业，以数字化转型引领业务高质量发展，以领先科技能力提升金融主业服务水平，不断践行让客户“省心、省时、又省钱”的价值主张。

　　作为平安集团旗下重要成员，平安人寿坚持金融为民，持续推动全面数字化战略落地实施，打造数字化经营、数字化运营、数字化管理的三大系统工程，坚持以数字化创新全方位赋能业务发展。在数字化经营方面，平安人寿基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，通过打通结果-过程-行为-财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现“聪明经营”。在数字化运营方面，平安人寿通过“机器+人”模式重塑运营流程，提升消费者服务体验，赋能队伍高质转型，目前公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上；升级代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300万次精准解答咨询，提升队伍业务水平。在数字化管理方面，平安人寿聚焦公司经营的关键领域，运用数字化技术，建设数字化管理指标及报表监测体系，实现关键风险全过程监测、预警，并推动风险数据的集中呈现、关键风险全景展示，为公司经营决策、管控风险提供参考，牢牢守住风险底线。

　　据悉，今年以来，平安人寿已先后斩获国际文档分析与识别会议 ICDAR 2024 竞赛第一名、2024年 Qorus 保险创新大赛“全球创新企业”银奖及“劳动力转型”金奖等诸多荣誉，充分彰显了其在智能识别及保险创新领域的国际领先水平，以及赋能业务的卓越成效。 此次再获2022年度深圳市金融创新奖两大奖项，是平安人寿金融创新能力和数字化实力的又一重要体现。

　　平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，公司将继续深入贯彻落实金融为民发展理念，持续推进全面数字化战略落地，以数字化技术赋能业务发展，奋力书写高质量发展新答卷，为数字中国建设贡献平安力量。

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